TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM 

Teslimat

www.gleamatelier.com internet adresinden verilen siparişleriniz Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, UPS, MNG kargo veya PTT kargo ile gönderilir. Teslimat süresi sipariş onayı mailinin gönderilmesinden sonra en geç 7 gündür. Resmi tatiller hariçtir. Ürünler, nakliye şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarı verilerek gönderilir.

Havale/EFT ile ödemelerde banka onayı beklemekteyiz. Havale/EFT ile ödeme yapmayı seçtiğiniz durumda, sitede yer alan Bilgilendirme Formu’nu doldurup bize ulaştırırsanız, işlemlerinizi hızlandırabiliyoruz.  

Nakliye şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerinde yanlışlık ya da eksiklik olduğu hallerde veya bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikmeler yaşanabilir. Ürün, tüketiciden başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık veya tüketicinin yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo/nakliye bedellerinden Gleam Atelier şirketi sorumlu tutulamaz.

Teslimatlarda aksaklık yaşanmaması için sevkiyat bilgilerini/adres bilgilerinizi tam ve eksiksiz olarak doldurmanız ve teslimat yapılacak adreste bulunmanız çok önemlidir. 

Ürünü teslim alırken dikkat edilmesi gerekenler:

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

İade ve Değişim

Satın aldığınız ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 3 gün içerisinde, ürünle ilgili iade ve/veya değiştirme talebinizi bize[email protected] internet adresinden bildirmeniz gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, tahrip edilmemiş, yıkanmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olarak, sipariş numarası ile birlikte gönderen ödemeli olarak iletişim bölümündeki adresimize, satın aldığınız tarihten sonraki 3 gün içinde gönderebilirsiniz. Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Tercihe bağlı iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderen tarafından kargo ücreti karşılanmadığı takdirde Gleam Atelier kargo ücretini ürünün iade bedelinden kesme hakkına sahip olacaktır.

İade edilmek istenen ürün tarafımıza ulaştığı günden itibaren bir hafta (7 gün) içinde detaylı incelenir. İnceleme sonucu ürünün kullanılmadığı, yıkanmadığı, tahrip edilmediği, hasar görmediği belirlendiği takdirde iadesi onaylanır ve ürün bedeli olarak (kargo ücreti hariç) ödediğiniz ücretler kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir.

İade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olması durumunda, iadeniz onaylanacak ve kredi kartınızdan çekilen tutar kredi kartınıza iade edilecektir. Havale yapmış olmanız durumunda, ürün ücreti hesabınıza yatırılacaktır.

Üründeki sorunun kullanım hatası olarak belirlenmesi durumunda ise, ürün bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte "Alıcı Ödemeli" olarak size geri gönderilir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamamaktadır.

İadesi yapılan ürünlerde, ücret iadelerinin kredi kartı ekstrenize yansıması bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 15-20 gün sürebilir. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, Gleam Atelier şirketimizin bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Diğer tüm sorularınızı [email protected] e-posta adresinden yazarak Gleam Atelier ailemize ulaştırabilirsiniz.